Was ist das CEC Luxembourg? - Europäische Verbraucherzentrum Luxemburg

CEC ist eine Abkürzung.

CEC steht für „Centre Européen des Consommateurs“.

Das ist Französisch und heißt: Europäisches Verbraucher-Zentrum.

Wir schreiben in diesem Text: CEC Luxembourg.

Das CEC Luxembourg hilft mir bei Problemen mit einer Firma.

Die Firma muss im Ausland sein.

Die Firma muss in der EU, Norwegen oder Island sein.

Das CEC Luxembourg hilft mir bei all meinen Fragen zum europäischen Verbraucher-Recht.

Was ist das Verbraucher-Recht?

Verbraucher-Recht heißt:

Wenn ich etwas kaufe, habe ich Rechte.

Zum Beispiel: Ich habe eine kaputte Sache gekauft.

Ich kann die Sachen zurückgeben.

Das CEC Luxembourg macht das gratis.

Wie kann das CEC Luxembourg mir helfen?

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Das CEC Luxembourg informiert mich über meine Rechte.

Es geht um die Rechte beim Kauf:

von einer Ware.

Was ist eine Ware?

Eine Ware ist eine Sache, die man kaufen kann.

Zum Beispiel: ein Auto.

von einer Dienst-Leistung.

Was ist eine Dienst-Leistung?

Dienst-Leistung heißt auf Luxemburgisch auch „Service“.

Das heißt: Eine Person macht etwas für mich und bekommt Geld dafür.

Zum Beispiel: Die Person repariert mein Auto.

Das CEC Luxembourg hilft mir, vor dem Kauf und nach dem Kauf.

Das CEC Luxembourg gibt mir Tipps, damit ich keine Probleme habe.

Zum Beispiel:
Bevor ich etwas kaufe, schaue ich mir die Bewertungen von anderen Käufern an.
Wenn viele Leute zufrieden sind, dann kann ich dem Verkäufer wahrscheinlich vertrauen.

Das CEC Luxembourg hilft mir, wenn ich Probleme mit einer Firma habe.

Das CEC Luxembourg redet mit der Firma.

Es versucht das Problem zu lösen, sodass es für alle gut ist.

Welche Tipps kann das CEC Luxembourg mir geben?

Das CEC Luxembourg gibt mir viele Tipps.

Die Tipps helfen mir:

Beim Reisen.
Beim Einkaufen.
Beim Nutzen von Dienst-Leistungen.
Zum Beispiel: eine Reparatur.
Beim Kaufen von Häusern und Wohnungen.
Beim Kaufen von Fahrzeugen.
Zum Beispiel: Auto, Motorrad, …
Beim Schutz vor Betrug.

Was ist Betrug?

Betrug heißt: Jemand lügt, um Geld oder Sachen zu bekommen.

Zum Beispiel: Ich bestelle etwas, aber es kommt nicht an.
Der Verkäufer hat versprochen, dass ich das Geld zurück-bekomme.
Aber ich bekomme kein Geld zurück.

Beim Schutz vor Fälschungen.

Was sind Fälschungen?

Der Name von einer Marke steht auf dem Produkt.

Aber das Produkt ist gar nicht von dieser Marke.

Beim nachhaltigen Einkaufen.

Was ist nachhaltig?

Ich kaufe so ein, dass ich die Natur schütze.

Ich kaufe Produkte, die der Natur nicht schaden.

Zum Beispiel: Ein T-Shirt aus Bio-Baumwolle.

Oder ein T-Shirt aus einem Second-Hand-Laden.

Wann kann das CEC Luxembourg mir helfen?

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Hier sind ein paar Beispiele, wann das CEC Luxembourg mir helfen kann:

Mein Flug wurde abgesagt (annulliert) oder hat Verspätung.
Mein Koffer ist kaputt, verloren oder kommt zu spät an.
Ich habe eine Beeinträchtigung.
Welche Rechte habe ich beim Reisen?
Ich will ein Auto im Ausland mieten.
Zum Beispiel: Ich bin im Urlaub.
Ich bezahle eine Firma für eine Woche.
Dafür bekomme ich ein Auto.
Ich habe etwas im Internet gekauft, aber es gibt ein Problem.
Zum Beispiel: Die Firma liefert das Produkt nicht.
Oder: Das Produkt ist kaputt.