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CEC est un raccourci.
CEC veut dire „Centre Européen des Consommateurs“.
Le CEC Luxembourg m’aide si j’ai un problème avec une entreprise.
L’entreprise doit être située dans un autre pays.
L’entreprise doit être située dans l’UE, en Norvège ou en Islande.
Le CEC Luxembourg m’aide aussi si j’ai des questions sur mes droits des consommateurs en Europe.
L’aide du CEC Luxembourg est gratuite. 
Comment le CEC Luxembourg peut-il m’aider ?
Le CEC Luxembourg m’explique mes droits.
Il s’agit de mes droits quand j’achète :
- un objet.
- un service.
Le CEC Luxembourg m’aide avant l’achat et après l’achat.
Le CEC Luxembourg me donne des conseils pour ne pas avoir de problème.
Par exemple :
Avant d’acheter quelque chose, je regarde les avis des autres clients.
Si beaucoup de gens sont contents, je peux faire confiance au vendeur.
Le CEC Luxembourg m’aide, quand j’ai un problème avec une entreprise.
Le CEC Luxembourg parle avec l’entreprise.
Le CEC Luxembourg essaie de résoudre le problème, pour que tout le monde soit content.
Quels conseils le CEC Luxembourg peut-il me donner ?
Le CEC Luxembourg me donne beaucoup de conseils.
Ces conseils m’aident :
- Quand je voyage.
- Quand je fais des achats.
- Quand j’utilise des services.
Par exemple : une réparation. - Quand j’achète une maison ou un appartement.
- Quand j’achète un véhicule.
Par exemple : une voiture, une moto, … - Pour me protéger contre les arnaques.
- Pour me protéger contre les contrefaçons.
- Pour acheter de manière durable.
Quand le CEC Luxembourg peut-il m’aider ?
Voici quelques exemples de quand le CEC Luxembourg peut m’aider :
- Mon vol a été annulé ou a du retard.
- À l’aéroport, ma valise est cassée, perdue ou arrive en retard.
- Je suis en situation de handicap.
Quels sont mes droits quand je voyage ? - Je veux louer une voiture dans un autre pays.
Par exemple : je suis en vacances.
Je paie une entreprise pour une semaine.
En échange, je reçois une voiture. - J’ai acheté quelque chose sur Internet.
Mais il y a un problème.
Par exemple : l’entreprise ne livre pas le produit.
Ou : le produit est cassé.
Avec qui travaille le CEC Luxembourg ?
Le CEC Luxembourg fait partie d’un groupe.
Ce groupe est composé de 29 centres.
Chaque centre aide les consommateurs dans son propre pays, comme le CEC Luxembourg.
Il y a un centre dans chacun des 27 pays de l’UE.
Il y a aussi un centre en Norvège et un en Islande.
Tous ces centres travaillent ensemble et échangent des informations.
Comment je peux contacter le CEC Luxembourg ?
Les services du CEC Luxembourg sont gratuits.
J’ai plusieurs options pour contacter le CEC Luxembourg :
Je peux envoyer un e-mail.
Je peux appeler.
+352 26 84 64 1
Je peux remplir un formulaire sur le site Internet du CEC Luxembourg.
Je peux aussi aller directement dans les bureaux du CEC Luxembourg.
L’adresse est :
271, route d’Arlon
L-1150 Luxembourg
Là-bas, je peux parler avec un juriste.
Je peux choisir dans quelle langue je veux parler avec le juriste.
Il est important de prendre un rendez-vous.
Les rendez-vous sont gratuits.
Je peux aussi suivre le CEC Luxembourg sur les réseaux sociaux (par exemple : Facebook, Instagram, …)