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Voyagez l’esprit tranquille en connaissant vos droits en tant que voyageur européen ! | Midi du consommateur européen | 26 juin 2026

Voyager est synonyme de découverte, de mobilité et d’évasion. Pourtant, même les séjours les mieux préparés peuvent être perturbés par des imprévus : vol retardé ou annulé, bagages égarés, hébergement non conforme ou prestation touristique indisponible.

Face à ces situations, l’Union européenne a mis en place un cadre juridique destiné à protéger les voyageurs. Quelles sont les obligations des transporteurs et des professionnels du tourisme ? Dans quels cas pouvez-vous prétendre à un remboursement ou à une indemnisation ? Quels recours sont à votre disposition en cas de litige ?

À l’occasion de ce Midi du consommateur européen, nos experts vous proposent un aperçu des principaux droits des voyageurs au sein de l’Union européenne ainsi que des démarches à entreprendre pour les faire valoir efficacement. Cette rencontre sera également l’occasion d’échanger autour de cas concrets et de répondre à vos questions.

Programme & Intervenants

12h30–12h40

Mot d'ouverture

Christoph Schröder, Chef du Bureau de Liaison du Parlement européen au Luxembourg
12h40–13h00

Présentation

Martine Kemp, Députée européenne (Luxembourg, PPE/CSV)
13h00–13h20

Questions & échanges avec les experts

Patrick Wildgen, Responsable de l’application des droits des consommateurs et voyageurs auprès de la DPC.
Marie-Cécile Bertholet, Responsable du traitement des plaintes des passagers.
Kelly Mulombe, Juriste, Centre Européen des Consommateurs Luxembourg
Julie Jasson, Juriste, Centre Européen des Consommateurs Luxembourg
Voir les intervenants
13h20–13h30

Conclusion

Thomas Segrétain, Directeur du Centre Européen des Consommateurs Luxembourg

Modération assurée par

Anne Calteux, Représentante de la Commission européenne au Luxembourg
Télécharger l'invitation

Inscrivez-vous

Email : midi@cecluxembourg.lu
Téléphone : +352 268 464 1

Des questions ?

Centre Européen des Consommateurs Luxembourg (CEC Luxembourg)
Email : info@cecluxembourg.lu

Informations pratiques

Date & heure

Jeudi 26 juin 2026
12h30 – 13h30

⚠️ Changement de lieu️

Parlement européen – Europa Experience
Bâtiment Konrad Adenauer
17, avenue John F. Kennedy,
L-1855 Luxembourg
Comment s'y rendre

Informations pratiques

  • Langue : Français
  • Accessibilité : Le lieu est accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Participation : Gratuite, sur inscription préalable obligatoire
  • Images et enregistrements : En participant à cet événement, vous acceptez que des photographies ainsi que des enregistrements vidéo et audio puissent être réalisés. Ces contenus pourront être utilisés et publiés par le Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg ainsi que par les médias présents dans le cadre de leur couverture de l’événement.
  • Restauration : Rafraîchissements offerts
  • Documents : Une pièce d'identité valide pourra être demandée à l'entrée
  • Le CEC Luxembourg est co-financé par la Commission européenne, le Gouvernement luxembourgeois et l'ULC.

Rencontrez les intervenants

Christoph Schröder

Chef du Bureau de Liaison du Parlement européen au Luxembourg

Thomas Segrétain

Directeur du Centre Européen des Consommateurs - Luxembourg

Anne Calteux

Représentante de la Commission européenne au Luxembourg

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Aide et conseils pour les consommatreurs en eruope - Le réseau CEC
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