
Voyagez l’esprit tranquille en connaissant vos droits en tant que voyageur européen ! | Midi du consommateur européen | 26 juin 2026
Voyager est synonyme de découverte, de mobilité et d’évasion. Pourtant, même les séjours les mieux préparés peuvent être perturbés par des imprévus : vol retardé ou annulé, bagages égarés, hébergement non conforme ou prestation touristique indisponible.
Face à ces situations, l’Union européenne a mis en place un cadre juridique destiné à protéger les voyageurs. Quelles sont les obligations des transporteurs et des professionnels du tourisme ? Dans quels cas pouvez-vous prétendre à un remboursement ou à une indemnisation ? Quels recours sont à votre disposition en cas de litige ?
À l’occasion de ce Midi du consommateur européen, nos experts vous proposent un aperçu des principaux droits des voyageurs au sein de l’Union européenne ainsi que des démarches à entreprendre pour les faire valoir efficacement. Cette rencontre sera également l’occasion d’échanger autour de cas concrets et de répondre à vos questions.
Programme & Intervenants
| 12h30–12h40 | Mot d'ouvertureChristoph Schröder, Chef du Bureau de Liaison du Parlement européen au Luxembourg |
| 12h40–13h00 | PrésentationMartine Kemp, Députée européenne (Luxembourg, PPE/CSV) |
| 13h00–13h20 | Questions & échanges avec les expertsPatrick Wildgen, Responsable de l’application des droits des consommateurs et voyageurs auprès de la DPC.Marie-Cécile Bertholet, Responsable du traitement des plaintes des passagers. Kelly Mulombe, Juriste, Centre Européen des Consommateurs Luxembourg Julie Jasson, Juriste, Centre Européen des Consommateurs Luxembourg Voir les intervenants |
| 13h20–13h30 | ConclusionThomas Segrétain, Directeur du Centre Européen des Consommateurs Luxembourg |
Modération assurée par
| Anne Calteux, Représentante de la Commission européenne au Luxembourg |
Inscrivez-vous
Email : midi@cecluxembourg.lu
Téléphone : +352 268 464 1
Des questions ?
Centre Européen des Consommateurs Luxembourg (CEC Luxembourg)
Email : info@cecluxembourg.lu
Informations pratiques
Date & heure
Jeudi 26 juin 2026
12h30 – 13h30
⚠️ Changement de lieu️
Parlement européen – Europa Experience
Bâtiment Konrad Adenauer
17, avenue John F. Kennedy,
L-1855 Luxembourg
Comment s'y rendre
Informations pratiques
- Langue : Français
- Accessibilité : Le lieu est accessible aux personnes à mobilité réduite
- Participation : Gratuite, sur inscription préalable obligatoire
- Images et enregistrements : En participant à cet événement, vous acceptez que des photographies ainsi que des enregistrements vidéo et audio puissent être réalisés. Ces contenus pourront être utilisés et publiés par le Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg ainsi que par les médias présents dans le cadre de leur couverture de l’événement.
- Restauration : Rafraîchissements offerts
- Documents : Une pièce d'identité valide pourra être demandée à l'entrée
- Le CEC Luxembourg est co-financé par la Commission européenne, le Gouvernement luxembourgeois et l'ULC.
Rencontrez les intervenants
Christoph Schröder
Chef du Bureau de Liaison du Parlement européen au Luxembourg
Thomas Segrétain
Directeur du Centre Européen des Consommateurs - Luxembourg
Anne Calteux
Représentante de la Commission européenne au Luxembourg









