{"id":13597,"date":"2025-12-01T09:41:44","date_gmt":"2025-12-01T08:41:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/cec-events\/ou-en-sont-les-droits-des-consommateurs-en-situation-de-handicap-midi-du-consommateur-3-decembre-2025\/"},"modified":"2026-06-24T07:54:17","modified_gmt":"2026-06-24T05:54:17","slug":"ou-en-sont-les-droits-des-consommateurs-en-situation-de-handicap-midi-du-consommateur-15-janvier-2026","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/en\/cec-events\/ou-en-sont-les-droits-des-consommateurs-en-situation-de-handicap-midi-du-consommateur-15-janvier-2026\/","title":{"rendered":"O\u00f9 en sont les droits des consommateurs en situation de handicap ? | Midi du consommateur | 15 janvier 2026"},"content":{"rendered":"\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/wp-content\/plugins\/bb-plugin\/img\/pixel.png\" alt=\"\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n\t<p>\u00c0 l&#8217;occasion de la Journ\u00e9e internationale des personnes en situation de handicap, nous vous invitons \u00e0 un Midi sp\u00e9cial d\u00e9di\u00e9 aux droits et \u00e0 l&#8217;accessibilit\u00e9 des consommateurs en situation de handicap. Cet \u00e9v\u00e9nement, organis\u00e9 par le Bureau de liaison du Parlement europ\u00e9en au Luxembourg, la Repr\u00e9sentation de la Commission europ\u00e9enne au Luxembourg et le Centre Europ\u00e9en des Consommateurs Luxembourg, sera l&#8217;occasion d&#8217;\u00e9changer avec des experts europ\u00e9ens et luxembourgeois, de partager des exp\u00e9riences et de d\u00e9couvrir les avanc\u00e9es concr\u00e8tes en mati\u00e8re d&#8217;accessibilit\u00e9.<\/p>\n  <h2> Programme &#038; Intervenants<\/h2>\n  <table>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td>12:30-12:50<\/td>\n        <td>\n          <h4>Introduction<\/h4>\n          Marc Angel, Questeur du Parlement europ\u00e9en\n        <\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>12:50-13:30<\/td>\n        <td>\n          <h4>Pr\u00e9sentation et Discussion<\/h4>\n          Anne Calteux, Repr\u00e9sentante de la Commission europ\u00e9enne \u00e0 Luxembourg<br \/>\n          Christine Zimmer, Charg\u00e9e de direction d&#8217;Info-Handicap &#8211; Conseil national des personnes handicap\u00e9es<br \/>\n          Fran\u00e7ois Engels, Directeur de l&#8217;Office de la Surveillance de l&#8217;Accessibilit\u00e9 des Produits et Services (OSAPS)\n<a href=\"#speaker\"> Voir les intervenants<\/a>\n        <\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>13:30<\/td>\n        <td>\n          <h4>Cl\u00f4ture des discussions<\/h4>\n          Christoph Schr\u00f6der,  Chef du Bureau de Liaison du Parlement europ\u00e9en au Luxembourg<br \/>\n<a href=\"#speaker\"> Voir les intervenants<\/a>\n        <\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n  <h2> Mod\u00e9ration assur\u00e9e par<\/h2>\n  <table>\n    <tbody>\n      <tr>\n        \n        <td>\n          Thomas Segr\u00e9tain, Directeur du Centre Europ\u00e9en des Consommateurs Luxembourg\n        <\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n    <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/wp-content\/uploads\/Invitation-Midi-du-consommateur-15janvier2025.pdf\"> Download the invitation<\/a>\n  <br \/>\n    <h3> Inscrivez-vous<\/h3>\n    \n      Email : <a href=\"mailto:midi@cecluxembourg.lu\">midi@cecluxembourg.lu<\/a><br \/>\n      T\u00e9l\u00e9phone : <a href=\"tel:+3522684641\">+352 268 464 1<\/a>\n    \n    <h3> Des questions ?<\/h3>\n    \n      Centre Europ\u00e9en des Consommateurs Luxembourg (CEC Luxembourg)<br \/>\n      Email : <a href=\"mailto:info@cecluxembourg.lu\">info@cecluxembourg.lu<\/a>\n    \n  <h2> Informations pratiques<\/h2>\n    <h3> Date &#038; heure<\/h3>\n    <p>Jeudi 15 janvier 2026<br \/>12h30 &#8211; 13h30<\/p>\n    <h3> Lieu<\/h3>\n    \n      Parlement europ\u00e9en<br \/>\n      Europa Experience &#8211; B\u00e2timent Konrad Adenauer<br \/>\n      17, Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg<br \/>\n      <a href=\"https:\/\/maps.google.com\/?q=17,+Avenue+John+F.+Kennedy,+L-1855+Luxembourg\" target=\"_blank\">\n        Comment s&#8217;y rendre\n      <\/a><br \/>\n    \n    <h3> Informations pratiques<\/h3>\n    <ul>\n      <li><strong>Langues :<\/strong> Fran\u00e7ais avec une interpr\u00e9tation simultan\u00e9e en allemand ainsi qu&#8217;en langue des signes allemande.<\/li>\n      <li><strong>Accessibilit\u00e9 :<\/strong> Le lieu est accessible aux personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite<\/li>\n      <li><strong>Participation :<\/strong> Gratuite<\/li>\n      <li><strong>Images et enregistrements :<\/strong> En participant \u00e0 cet \u00e9v\u00e9nement, vous acceptez que des photographies ainsi que des enregistrements vid\u00e9o et audio puissent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s. Ces contenus pourront \u00eatre utilis\u00e9s et publi\u00e9s par le Centre Europ\u00e9en des Consommateurs GIE Luxembourg ainsi que par les m\u00e9dias pr\u00e9sents dans le cadre de leur couverture de l&#8217;\u00e9v\u00e9nement.<\/li>\n      <li><strong>Restauration :<\/strong> Rafra\u00eechissements inclus<\/li>\n      <li><strong>Inscription :<\/strong> L&#8217;inscription pr\u00e9alable est obligatoire<\/li>\n      <li><strong>Documents :<\/strong> Une pi\u00e8ce d&#8217;identit\u00e9 valide est requise pour acc\u00e9der aux locaux du Parlement europ\u00e9en<\/li>\n    <\/ul>\n<h2>\n\t\t\tRencontrez les intervenants\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t<a role=\"heading\" aria-level=\"2\" tabindex=\"-1\"  id=\"fl-accordion--label-0\"> <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/Marc-Angel.webp\" alt=\"Marc Angel\" loading=\"lazy\"\/><h3>Marc Angel<\/h3><p>Questeur du Parlement europ\u00e9en<\/p><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" id=\"fl-accordion--icon-0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\"><i>Expand<\/i><\/button>\n\t\t\t\t\t<p>Marc Angel est membre et questeur du Parlement europ\u00e9en.<\/p>\n<p>En d\u00e9cembre 2019, il succ\u00e8de \u00e0 Nicolas Schmit comme d\u00e9put\u00e9 europ\u00e9en du LSAP apr\u00e8s que celui-ci fut nomm\u00e9 Commissaire Europ\u00e9en \u00e0 l&#8217;Emploi et aux droits sociaux. En janvier 2023, il est \u00e9lu cinqui\u00e8me vice-pr\u00e9sident du Parlement europ\u00e9en et devient questeur du Parlement europ\u00e9en en juillet 2024. Il est notamment membre de la Commission de l&#8217;emploi et des affaires sociales, et membre suppl\u00e9ant de la Commission du march\u00e9 int\u00e9rieur et de la protection des consommateurs et de la Commission des affaires constitutionnelles.<\/p>\n<p>Traducteur dipl\u00f4m\u00e9 et d\u00e9tenteur d&#8217;un dipl\u00f4me en \u00e9conomie touristique de l&#8217;Universit\u00e9 d&#8217;\u00e9conomie et de commerce de Vienne, il \u00e9tait charg\u00e9 de cours \u00e0 l&#8217;\u00c9cole d&#8217;H\u00f4tellerie et de Tourisme du Luxembourg pendant de longues ann\u00e9es.<\/p>\n<p>Marc Angel est entr\u00e9 \u00e0 la Chambre des d\u00e9put\u00e9s en ao\u00fbt 2004 et fut r\u00e9\u00e9lu \u00e0 trois reprises en 2009, 2013 et 2018. En tant que d\u00e9put\u00e9, il a notamment pr\u00e9sid\u00e9 la Commission des Affaires \u00e9trang\u00e8res et europ\u00e9ennes, de la Coop\u00e9ration, de l&#8217;Immigration de 2013 \u00e0 2019. Il \u00e9tait \u00e9galement conseiller de la Ville de Luxembourg de 1994 \u00e0 2020.<\/p>\n<p>Il est par ailleurs co-pr\u00e9sident de l&#8217;Intergroupe LGBTI, le plus grand intergroupe de l&#8217;institution. De plus, il est un \u00ab UNAIDS Red Ribbon Leader for the 10-10-10 Social Enabler Targets \u00bb et consul honoraire de la R\u00e9publique du Cap-Vert au Luxembourg.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a role=\"heading\" aria-level=\"2\" tabindex=\"-1\"  id=\"fl-accordion--label-1\"> <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/anne_calteux.webp\" alt=\"Anne Calteux\" loading=\"lazy\"\/><h3>Anne Calteux<\/h3><p>Repr\u00e9sentante de la Commission europ\u00e9enne \u00e0 Luxembourg<\/p><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" id=\"fl-accordion--icon-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\"><i>Expand<\/i><\/button>\n\t\t\t\t\t<p>Depuis septembre 2021, <strong>Anne Calteux<\/strong> est Repr\u00e9sentante de la Commission europ\u00e9enne au Luxembourg. Apr\u00e8s son poste de cheffe des affaires europ\u00e9ennes et internationales ainsi que conseill\u00e8re principale du ministre de la Sant\u00e9 au Luxembourg, elle g\u00e8re la communication politique et la coordination strat\u00e9gique pour la Commission europ\u00e9enne au Luxembourg.<\/p>\n<p>Europ\u00e9enne de c\u0153ur, Mme Calteux a occup\u00e9 plusieurs postes de direction o\u00f9 elle a exerc\u00e9 un haut niveau de responsabilit\u00e9, notamment dans la cellule de crise COVID-19 au minist\u00e8re de la Sant\u00e9. Titulaire d&#8217;un Master en droit europ\u00e9en compar\u00e9 du LLM, King&#8217;s College \u00e0 Londres, Mme Calteux \u00e9tait avocate au barreau de Luxembourg de 1999-2003. Elle a repr\u00e9sent\u00e9 le Luxembourg aupr\u00e8s de l&#8217;UE dans les domaines de la sant\u00e9 publique et de la s\u00e9curit\u00e9 sociale entre 2004 et 2013.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a role=\"heading\" aria-level=\"2\" tabindex=\"-1\"  id=\"fl-accordion--label-2\"> <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/Christine_Zimmer.webp\" alt=\"Christine Zimmer\" loading=\"lazy\"\/><h3>Christine Zimmer<\/h3><p>Charg\u00e9e de direction d&#8217;Info-Handicap &#8211; Conseil national des personnes handicap\u00e9es<\/p><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" id=\"fl-accordion--icon-2\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\"><i>Expand<\/i><\/button>\n\t\t\t\t\t<p><strong>Christine<\/strong> est titulaire d&#8217;un master en marketing et communication de l&#8217;Universit\u00e9 Paris-Panth\u00e9on-Assas. Elle a d\u00e9but\u00e9 sa carri\u00e8re professionnelle chez Deloitte Luxembourg, o\u00f9 elle \u00e9tait responsable du d\u00e9veloppement commercial et de la communication pour le secteur non financier luxembourgeois. Apr\u00e8s un passage dans des agences de marketing et de communication (Comed et 101 Studios), elle a cr\u00e9\u00e9 sa propre soci\u00e9t\u00e9, Anchor strategies and communication, et a travaill\u00e9 en parall\u00e8le chez HITEC Luxembourg et \u00e0 la House of Training, o\u00f9 elle a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 membre du comit\u00e9 de direction. Depuis le 1er janvier 2024, elle est Charg\u00e9e de direction chez Info-Handicap.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a role=\"heading\" aria-level=\"2\" tabindex=\"-1\"  id=\"fl-accordion--label-3\"> <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/profile-filler.webp\" alt=\"Fran\u00e7ois Engels\" loading=\"lazy\"\/><h3>Fran\u00e7ois Engels<\/h3><p>Directeur de l&#8217;Office de la Surveillance de l&#8217;Accessibilit\u00e9 des Produits et Services (OSAPS)<\/p><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" id=\"fl-accordion--icon-3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-3\"><i>Expand<\/i><\/button>\n\t\t\t\t\t<p>Apr\u00e8s avoir \u00e9tudi\u00e9 l&#8217;\u00e9conomie \u00e0 l&#8217;universit\u00e9 de Tr\u00e8ves (Allemagne) et obtenu un master en affaires europ\u00e9ennes au Coll\u00e8ge europ\u00e9en de Natolin (Pologne), <strong>Fran\u00e7ois Engels<\/strong> a rejoint une association artisanale luxembourgeoise o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 responsable de la politique sociale, du droit du travail et de la sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail pendant plus de 20 ans.<\/p>\n<p>Il a ensuite rejoint l&#8217;Autorit\u00e9 europ\u00e9enne du travail (ELA) \u00e0 Bratislava pendant trois ans, o\u00f9 il \u00e9tait le repr\u00e9sentant du Luxembourg, avant d&#8217;\u00eatre charg\u00e9 de la mise en \u0153uvre de l&#8217;EAA au Luxembourg et de la cr\u00e9ation de l&#8217;Organisme de surveillance de l&#8217;accessibilit\u00e9 des produits et services (OSAPS).<\/p>\n<p>Il est directeur de l&#8217;OSAPS depuis le 28 juin 2025.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a role=\"heading\" aria-level=\"2\" tabindex=\"-1\"  id=\"fl-accordion--label-4\"> <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/christoph_schroeder.webp\" alt=\"Christoph Schr\u00f6der\" loading=\"lazy\"\/><h3>Christoph Schr\u00f6der<\/h3><p>Chef du bureau de liaison du Parlement europ\u00e9en au Luxembourg<\/p><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" id=\"fl-accordion--icon-4\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-4\"><i>Expand<\/i><\/button>\n\t\t\t\t\t<strong>Christoph Schr\u00f6der<\/strong> dirige depuis juin 2012 le Bureau d&#8217;information du Parlement europ\u00e9en au Luxembourg. Ces bureaux repr\u00e9sentent l&#8217;institution dans les \u00c9tats membres, entretiennent les relations avec les m\u00e9dias, engagent le dialogue avec les citoyens et les parties prenantes \u00e0 travers des activit\u00e9s en ligne et hors ligne, et offrent une plateforme de communication aux d\u00e9put\u00e9s europ\u00e9ens dans les \u00c9tats membres.\nEntre 2004 et 2012, Christoph a travaill\u00e9 en tant qu&#8217;administrateur principal \u00e0 la Direction g\u00e9n\u00e9rale de l&#8217;\u00e9nergie et des transports de la Commission europ\u00e9enne \u00e0 Luxembourg, o\u00f9 il s&#8217;est occup\u00e9, entre autres, des aspects g\u00e9n\u00e9raux de la politique nucl\u00e9aire de la Commission, et plus particuli\u00e8rement du Forum europ\u00e9en de l&#8217;\u00e9nergie nucl\u00e9aire ainsi que des questions d&#8217;information et de communication.\nAvant de rejoindre la Commission en 2004, il a dirig\u00e9 le cabinet du ministre ainsi que le service des relations publiques du minist\u00e8re de l&#8217;\u00c9conomie de la Sarre, l&#8217;un des seize L\u00e4nder allemands.\nIl a \u00e9tudi\u00e9 les sciences \u00e9conomiques \u00e0 l&#8217;Universit\u00e9 de la Sarre en Allemagne ainsi qu&#8217;\u00e0 l&#8217;Universit\u00e9 du Michigan aux \u00c9tats-Unis.\n\t\t\t\t\t<a role=\"heading\" aria-level=\"2\" tabindex=\"-1\"  id=\"fl-accordion--label-5\"> <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/segretain-thomas2.jpg\" alt=\"Thomas Segr\u00e9tain\" loading=\"lazy\"\/><h3>Thomas Segr\u00e9tain<\/h3><p>Directeur du CEC Luxembourg<\/p><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" id=\"fl-accordion--icon-5\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-5\"><i>Expand<\/i><\/button>\n\t\t\t\t\t<p><strong>Thomas Segr\u00e9tain<\/strong> a rejoint le Centre Europ\u00e9en des Consommateurs (CEC) Luxembourg en tant que directeur en 2024. \u00c0 ce titre, il dirige ce centre qui vise \u00e0 aider les consommateurs dans leurs achats transfrontaliers et \u00e0 renforcer les droits des consommateurs dans l&#8217;UE.<\/p>\n<p>Avant de rejoindre le CEC Luxembourg, Thomas a travaill\u00e9 pendant plusieurs ann\u00e9es \u00e0 la Commission europ\u00e9enne en tant que policy officer. Il a d&#8217;abord exerc\u00e9 dans l&#8217;unit\u00e9 &#8220;handicap et inclusion&#8221; de la DG Emploi et Affaires sociales, o\u00f9 il a concentr\u00e9 ses efforts sur les politiques sportives et touristiques pour les personnes handicap\u00e9es et a g\u00e9r\u00e9 plusieurs projets \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle de l&#8217;UE, dont le prix Access City. Par la suite, il a rejoint l&#8217;unit\u00e9 tourisme de la DG GROW, o\u00f9 il a suivi les politiques li\u00e9es au tourisme de sant\u00e9 et \u00e0 l&#8217;accessibilit\u00e9 des services touristiques. Dans ce r\u00f4le, il a \u00e9galement dirig\u00e9 plusieurs projets transversaux \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle de l&#8217;UE, y compris la coordination d&#8217;\u00e9v\u00e9nements de premier plan tels que le Forum Europ\u00e9en du Tourisme et la European Tourism Day, ainsi que le suivi des processus de passation de march\u00e9s pour soutenir la mise en \u0153uvre de diff\u00e9rents projets.<\/p>\n<p>Avant de rejoindre la Commission europ\u00e9enne, Thomas a \u00e9t\u00e9 assistant parlementaire d&#8217;un s\u00e9nateur fran\u00e7ais de Guadeloupe.<\/p>\n\t<p><strong>Christoph Schr\u00f6der<\/strong><\/p>\n<p>Chef du Bureau de Liaison du Parlement europ\u00e9en au Luxembourg<\/p>\n\t<p><strong>Thomas Segr\u00e9tain<\/strong><\/p>\n<p>Directeur du Centre Europ\u00e9en des Consommateurs &#8211; Luxembourg<\/p>\n\t<p><strong>Anne Calteux<\/strong><\/p>\n<p>Repr\u00e9sentante de la Commission europ\u00e9enne au Luxembourg<\/p>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/wp-content\/uploads\/parlement-eur.webp\" alt=\"parlement-eur\" height=\"90\" width=\"303\" title=\"parlement-eur\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/wp-content\/uploads\/logo-cecluxembourg-fr2.svg\" alt=\"Aide et conseils pour les consommatreurs en eruope - Le r\u00e9seau CEC\" height=\"186\" width=\"444\" title=\"logo-cecluxembourg-fr2\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/wp-content\/uploads\/comm-europ.webp\" alt=\"comm-europ\" height=\"90\" width=\"249\" title=\"comm-europ\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c0 l&#8217;occasion de la Journ\u00e9e internationale des personnes en situation de handicap, nous vous invitons \u00e0 un Midi sp\u00e9cial d\u00e9di\u00e9 aux droits et \u00e0 l&#8217;accessibilit\u00e9 des consommateurs en situation de handicap. 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