Die ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013\/11\/EU<\/a>) stellt sicher, dass sich Verbraucher f\u00fcr alle Arten von Vertragsstreitigkeiten, die sie mit Unternehmern haben, an qualitativ hochwertige alternative Streitbeilegungsstellen wenden k\u00f6nnen, unabh\u00e4ngig davon, was sie gekauft haben (mit Ausnahme von Streitigkeiten im Bereich Gesundheit und Hochschulbildung) oder ob sie es online oder offline, in ihrem Land oder \u00fcber die Grenzen hinweg gekauft haben.<\/p>\n Eine Einrichtung zur au\u00dfergerichtlichen Streitbeilegung ist eine dritte Partei (Schlichter, Mediator, Beschwerdestelle, Ombudsmann usw.), die eine L\u00f6sung f\u00fcr den Streitfall vorschl\u00e4gt oder die Parteien zusammenbringt, um ihnen zu helfen, eine einvernehmliche L\u00f6sung zu finden, ohne dass ein Gericht eingeschaltet werden muss. Deshalb spricht man auch von au\u00dfergerichtlicher Streitbeilegung. Dadurch k\u00f6nnen Streitigkeiten schnell und kosteng\u00fcnstig beigelegt werden.<\/p>\n Au\u00dfergerichtliche Streitbeilegungssysteme m\u00fcssen eine Reihe von Grunds\u00e4tzen erf\u00fcllen:<\/p>\n Bevor man sich an eine Einrichtung zur au\u00dfergerichtlichen Streitbeilegung wenden kann, muss man zun\u00e4chst seine Beschwerde schriftlich an den betreffenden Gewerbetreibenden gerichtet haben, ohne eine zufriedenstellende Antwort erhalten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n In Luxemburg gibt es mehrere Einrichtungen zur au\u00dfergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im Bereich des Verbraucherrechts, die jeweils f\u00fcr einen bestimmten Bereich zust\u00e4ndig sind:<\/p>\n\t\t\t\t\t Le service national du m\u00e9diateur de la consommation<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9plier<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\tPour quoi ?Was ist eine Einrichtung zur au\u00dfergerichtlichen Streitbeilegung?<\/h2>\n
Welche Regeln gelten f\u00fcr diese au\u00dfergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren?<\/h2>\n
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\n<\/strong>Tout consommateur, habitant au Luxembourg ou dans un autre pays de l’Union europ\u00e9enne, qui fait face \u00e0 un litige avec un professionnel \u00e9tabli au Luxembourg, peut s’adresser au M\u00e9diateur de la consommation si le litige concerne un contrat avec le professionnel. Le professionnel \u00e9tabli au Luxembourg peut \u00e9galement s’y adresser en cas de conflit avec un consommateur r\u00e9sidant au Luxembourg. Le conflit doit r\u00e9sulter d’un contrat de vente ou de service.\nFrais ?<\/strong>
\nProcessus gratuit\nR\u00e9sultat ?<\/strong>
\nAccord amiable ou proposition de solution non contraignante pour les parties\nContact:<\/strong>
\nService national du M\u00e9diateur de la consommation
\nAncien H\u00f4tel de la Monnaie
\n6, rue du Palais de Justice
\nL-1841 Luxembourg
\nT\u00e9l : +352 46 13 11
\nFax : +352 46 36 03
\ninfo@mediateurconsommation.lu<\/a>
\nhttps:\/\/www.mediateurconsommation.lu\/<\/a>\n\t\t\t\t\t Commissariat aux Assurances<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9plier<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\tPour quoi ?<\/strong>
\nR\u00e9clamation concernant les soci\u00e9t\u00e9s d’assurances soumises \u00e0 la surveillance du Commissariat aux assurances\nFrais ?<\/strong>
\nProc\u00e9dure gratuite\nR\u00e9sultat ?<\/strong>
\nD\u00e9cision ne liant pas les parties\nContact:<\/strong>
\nCommissariat aux Assurances
\n7, boulevard Joseph II
\nL-1840 Luxembourg
\nT\u00e9l. : +352 22 69 11 1
\nFax : +352 22 69 10 \/ +352 22 69 11 444
\ncaa@caa.lu<\/a>
\nwww.caa.lu<\/a>\n\t\t\t\t\t M\u00e9diateur en Assurances<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9plier<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\tPour quoi ?<\/strong>
\nLe m\u00e9diateur a comme mission essentielle de traiter les demandes de r\u00e8glement extrajudiciaire de litiges assurantiels entre des compagnies d’assurance \u00e9tablies au Luxembourg et des consommateurs ou autres personnes physiques r\u00e9sidents ou non au Luxembourg.\nFrais ?<\/strong>
\nProc\u00e9dure gratuite\nR\u00e9sultat ?<\/strong>
\nProposition de solution non contraignante pour les parties\nContact:<\/strong>
\nUnion Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC)
\n55, rue des Bruy\u00e8res
\nL-1274 Howald
\nT\u00e9l.: +352 49 60 22-1
\nFax: +352 49 49 57
\ninfo@ulc.lu<\/a>
\nwww.ulc.lu<\/a>\nAssociation des Compagnies d’Assurances (ACA)
\n12, rue Erasme
\nL-2014 Luxembourg
\nT\u00e9l.: +352 44 21 44-1
\nFax: +352 44 02 89
\nmediateur@aca.lu<\/a>
\nwww.aca.lu<\/a>\n\t\t\t\t\t Centre de M\u00e9diation Civile et Commerciale (CMCC)<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9plier<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\tPour quoi ?<\/strong>
\nTout type de litige\nFrais ?<\/strong>
\nLe taux horaire moyen factur\u00e9 par les m\u00e9diateurs est de 300 euros par heure.\nR\u00e9sultat ?<\/strong>
\nAccord entre les parties suite \u00e0 l’intervention du m\u00e9diateur\nContact :<\/strong>
\nCentre de M\u00e9diation Civile et Commerciale
\nCit\u00e9 Judiciaire – b\u00e2timent TL
\nL-2080 Luxembourg
\nT\u00e9l. : +352 27 85 42 1
\ninfo@cmcc.lu<\/a>
\nwww.cmcc.lu<\/a>\n\t\t\t\t\t Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9plier<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\tPour quoi ?<\/strong>
\nR\u00e9clamation concernant un \u00e9tablissement soumis \u00e0 la surveillance de la CSSF (p.ex. banque)\nFrais ?<\/strong>
\nProc\u00e9dure gratuite\nR\u00e9sultat ?<\/strong>
\nConclusions motiv\u00e9es de la CSSF ne liant pas les parties\nContact :<\/strong>
\nCommission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
\n110, route d’Arlon
\nL-2991 Luxembourg
\nT\u00e9l. : +352 26 25 1-1
\nFax : +352 26 25 1 601
\nreclamation@cssf.lu<\/a>
\nhttps:\/\/www.cssf.lu\/fr\/<\/a>\n\t\t\t\t\t Commission Luxembourgeoise des Litiges de Voyages (CLLV)<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9plier<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\tPour quoi ?<\/strong>
\nLa CLLV a comme mission de trouver un r\u00e8glement extrajudiciaire aux plaintes des consommateurs relatives \u00e0 des litiges nationaux et transfrontaliers relatifs \u00e0 des contrats de voyages \u00e0 forfait r\u00e9gis par les articles L.225-1 et suivants du Code de la Consommation, conclus par un consommateur r\u00e9sidant ou non au Luxembourg et un professionnel \u00e9tabli au Luxembourg ainsi qu’\u00e0 tout autre contrat de service de voyage conclu par un consommateur r\u00e9sidant ou non au Luxembourg par l’interm\u00e9diaire d’une agence de voyage \u00e9tablie au Luxembourg.\nFrais ?<\/strong>
\nProc\u00e9dure gratuite\nR\u00e9sultat ?<\/strong>
\nAccord amiable ou proposition de solution juridiquement non contraignant\nContact:<\/strong>
\nUnion Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC)
\n55, rue des Bruy\u00e8res
\nL-1274 Howald
\nT\u00e9l.: +352 49 60 22-1
\nFax: +352 49 49 57
\ncllv@pt.lu<\/a>
\nwww.ulc.lu<\/a>\n\t\t\t\t\t Institut Luxembourgeois de R\u00e9gulation (ILR)<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9plier<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\tPour quoi ?<\/strong>
\nUn consommateur r\u00e9sidant sur le territoire luxembourgeois ou sur le territoire de l’Union europ\u00e9enne peut introduire une demande de m\u00e9diation contre un professionnel (op\u00e9rateur de communications \u00e9lectroniques, fournisseur\/gestionnaire de r\u00e9seau d’\u00e9lectricit\u00e9\/gaz naturel ou prestataire de services postaux) \u00e9tabli au Luxembourg, de m\u00eame qu’un professionnel \u00e9tabli au Luxembourg peut introduire une demande de m\u00e9diation contre un consommateur r\u00e9sidant sur le territoire luxembourgeois.\nFrais ?<\/strong>
\nAucun frais\nR\u00e9sultat ?<\/strong>
\nProposition de solution ne liant pas les parties\nContact:<\/strong>
\nInstitut Luxembourgeois de R\u00e9gulation
\n17, rue du Foss\u00e9
\nL-1536 Luxembourg
\nT\u00e9l.: +352 28 228 444
\nmediation@ilr.lu<\/a>
\nwww.ilr.lu<\/a>\n\t