{"id":5540,"date":"2022-11-29T16:56:17","date_gmt":"2022-11-29T15:56:17","guid":{"rendered":"https:\/\/cecluxembourg.addedsense.eu\/themen\/aussergerichtliche-streitbeilegung\/resolution-extrajudiciaire-en-ligne-odr\/"},"modified":"2025-06-04T10:04:28","modified_gmt":"2025-06-04T08:04:28","slug":"online-streitbeilegung-odr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/de\/themen\/aussergerichtliche-streitbeilegung\/online-streitbeilegung-odr\/","title":{"rendered":"Online-Streitbeilegung (ODR)"},"content":{"rendered":"\n\n\t<p>Die ODR-Verordnung (<a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/FR\/TXT\/?uri=celex%3A32013R0524\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Verordnung (EU) 524\/2013<\/a>) schafft eine europaweite <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/?event=main.home2.show\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Online-Plattform<\/a> f\u00fcr Streitigkeiten, die sich aus Online-Gesch\u00e4ften ergeben. Die Plattform soll alle nationalen alternativen Streitbeilegungsstellen miteinander verbinden und ist in allen Amtssprachen der Europ\u00e4ischen Union verf\u00fcgbar. Sie ist seit dem 15. Februar 2016 online und bietet Verbrauchern und Gewerbetreibenden, die ein Online-Streitbeilegungsverfahren f\u00fcr ihre nationale oder grenz\u00fcberschreitende Streitigkeit einleiten m\u00f6chten, ein zus\u00e4tzliches Instrument.<\/p>\n<h2>An wen richtet sich die Plattform?<\/h2>\n<p>Ein Verbraucher, der eine Beschwerde auf der ODR-Plattform einreichen m\u00f6chte, muss seinen Wohnsitz in der Europ\u00e4ischen Union, Norwegen, Island oder Liechtenstein haben und auch der betreffende Unternehmer muss in der EU oder einem dieser L\u00e4nder ans\u00e4ssig sein. Die Beschwerde muss sich auf eine online erworbene Ware oder Dienstleistung beziehen.<\/p>\n<p>Gewerbetreibende k\u00f6nnen diese Website ebenfalls nutzen, um eine Beschwerde hinsichtlich eines online-Kaufs gegen einen Verbraucher einzureichen, der in einem der vorbezeichneten L\u00e4nder ans\u00e4ssig ist.<\/p>\n<h2>Der Vorteil der Plattform?<\/h2>\n<ul>\n<li>ein zentraler Zugang zu allen anerkannten alternativen Streitbeilegungsstellen in Europa,<\/li>\n<li>ein integriertes \u00dcbersetzungstool zur \u00dcberwindung von Sprachbarrieren,<\/li>\n<li>kostenfrei,<\/li>\n<li>die Unterst\u00fctzung durch die nationale Kontaktstelle in Luxemburg (dem Europ\u00e4ischen Verbraucherzentrum Luxemburg, CEC Luxembourg) bei den zu unternehmenden Schritten.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wie funktioniert die Plattform?<\/h2>\n<p>Im Falle einer Streitigkeit zwischen zwei oder mehreren Parteien, die online einen Vertrag geschlossen haben, kann eine Partei, entweder der Verbraucher oder der Gewerbetreibende, \u00fcber die Plattform eine Beschwerde einreichen.<\/p>\n<p>Die ODR-Plattform benachrichtigt die andere Partei \u00fcber den Antrag. Nimmt der Verbraucher\/Gewerbetreibende die Aufforderung zur g\u00fctlichen Einigung an, schl\u00e4gt die ODR-Plattform den Parteien die Liste der zust\u00e4ndigen alternativen Streitbeilegungsstellen vor. Die Parteien m\u00fcssen sich innerhalb von 30 Tagen gemeinsam auf die Schlichtungsstelle einigen, die den Fall bearbeiten soll. Sobald die Stelle ausgew\u00e4hlt ist, wird der Streitfall an sie verwiesen. Sie hat dann drei Wochen Zeit, um festzustellen, ob sie f\u00fcr den Streitfall zust\u00e4ndig ist und die Parteien \u00fcber ihre Entscheidung zu informieren. W\u00e4hrend des gesamten Verfahrens werden die Parteien \u00fcber die Plattform \u00fcber den aktuellen Stand informiert.<\/p>\n<p>Einigen sich die Parteien nicht auf die Wahl der Schlichtungsstelle, wird das Verfahren eingestellt. Bitte wenden Sie sich an Ihre nationale Kontaktstelle, um Informationen \u00fcber andere m\u00f6gliche Rechtsbehelfe zu erhalten.<\/p>\n<p>In Luxemburg sind die folgenden Stellen f\u00fcr die Beilegung von Streitigkeiten bei einem online-Kauf von Waren und Dienstleistungen zust\u00e4ndig und von den nationalen Beh\u00f6rden zugelassen:<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\"  id=\"fl-accordion--label-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\">Mediator f\u00fcr Verbrauchergesch\u00e4fte<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-0\"  tabindex=\"0\"><i title=\"D\u00e9plier\">D\u00e9plier<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<strong>Pour quoi ?<br \/>\n<\/strong>Tout consommateur, habitant au Luxembourg ou dans un autre pays de l&#8217;Union europ\u00e9enne, qui fait face \u00e0 un litige avec un professionnel \u00e9tabli au Luxembourg, peut s&#8217;adresser au M\u00e9diateur de la consommation si le litige concerne un contrat avec le professionnel. Le professionnel \u00e9tabli au Luxembourg peut \u00e9galement s&#8217;y adresser en cas de conflit avec un consommateur r\u00e9sidant au Luxembourg. Le conflit doit r\u00e9sulter d&#8217;un contrat de vente ou de service.\n<strong>Frais ?<\/strong><br \/>\nProcessus gratuit\n<strong>R\u00e9sultat ?<\/strong><br \/>\nAccord amiable ou proposition de solution non contraignante pour les parties\n<strong>Contact:<\/strong><br \/>\nService national du M\u00e9diateur de la consommation<br \/>\nAncien H\u00f4tel de la Monnaie<br \/>\n6, rue du Palais de Justice<br \/>\nL-1841 Luxembourg<br \/>\nT\u00e9l : +352 46 13 11<br \/>\nFax : +352 46 36 03<br \/>\n<a href=\"mailto:info@mediateurconsommation.lu\">info@mediateurconsommation.lu<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.mediateurconsommation.lu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.mediateurconsommation.lu\/<\/a>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\"  id=\"fl-accordion--label-1\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\"> Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-1\"  tabindex=\"0\"><i title=\"D\u00e9plier\">D\u00e9plier<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<strong>Pour quoi ?<\/strong><br \/>\nR\u00e9clamation concernant un \u00e9tablissement soumis \u00e0 la surveillance de la CSSF (p.ex. banque)\n<strong>Frais ?<\/strong><br \/>\nProc\u00e9dure gratuite\n<strong>R\u00e9sultat ?<\/strong><br \/>\nConclusions motiv\u00e9es de la CSSF ne liant pas les parties\n<strong>Contact :<\/strong><br \/>\nCommission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)<br \/>\n110, route d&#8217;Arlon<br \/>\nL-2991 Luxembourg<br \/>\nT\u00e9l. : +352 26 25 1-1<br \/>\nFax : +352 26 25 1 601<br \/>\n<a href=\"mailto:reclamation@cssf.lu\">reclamation@cssf.lu<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.cssf.lu\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.cssf.lu\/fr\/<\/a>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\"  id=\"fl-accordion--label-2\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\">Luxemburger Kommission f\u00fcr Reiserechtsstreitigkeiten (CLLV)<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-2\"  tabindex=\"0\"><i title=\"D\u00e9plier\">D\u00e9plier<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<strong>Pour quoi ?<\/strong><br \/>\nLa CLLV a comme mission de trouver un r\u00e8glement extrajudiciaire aux plaintes des consommateurs relatives \u00e0 des litiges nationaux et transfrontaliers relatifs \u00e0 des contrats de voyages \u00e0 forfait r\u00e9gis par les articles L.225-1 et suivants du Code de la Consommation, conclus par un consommateur r\u00e9sidant ou non au Luxembourg et un professionnel \u00e9tabli au Luxembourg ainsi qu&#8217;\u00e0 tout autre contrat de service de voyage conclu par un consommateur r\u00e9sidant ou non au Luxembourg par l&#8217;interm\u00e9diaire d&#8217;une agence de voyage \u00e9tablie au Luxembourg.\n<strong>Frais ?<\/strong><br \/>\nProc\u00e9dure gratuite\n<strong>R\u00e9sultat ?<\/strong><br \/>\nAccord amiable ou proposition de solution juridiquement non contraignant\n<strong>Contact:<\/strong><br \/>\nUnion Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC)<br \/>\n55, rue des Bruy\u00e8res<br \/>\nL-1274 Howald<br \/>\nT\u00e9l.: +352 49 60 22-1<br \/>\nFax: +352 49 49 57<br \/>\n<a href=\"mailto:cllv@pt.lu\">cllv@pt.lu<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.ulc.lu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.ulc.lu<\/a>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\"  id=\"fl-accordion--label-3\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-3\">Institut Luxembourgeois de R\u00e9gulation (ILR)<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-3\"  tabindex=\"0\"><i title=\"D\u00e9plier\">D\u00e9plier<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<strong>Pour quoi ?<\/strong><br \/>\nUn consommateur r\u00e9sidant sur le territoire luxembourgeois ou sur le territoire de l&#8217;Union europ\u00e9enne peut introduire une demande de m\u00e9diation contre un professionnel (op\u00e9rateur de communications \u00e9lectroniques, fournisseur\/gestionnaire de r\u00e9seau d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9\/gaz naturel ou prestataire de services postaux) \u00e9tabli au Luxembourg, de m\u00eame qu&#8217;un professionnel \u00e9tabli au Luxembourg peut introduire une demande de m\u00e9diation contre un consommateur r\u00e9sidant sur le territoire luxembourgeois.\nFrais ?<br \/>\nAucun frais\nR\u00e9sultat ?<br \/>\nProposition de solution ne liant pas les parties\nContact:<br \/>\nInstitut Luxembourgeois de R\u00e9gulation<br \/>\n17, rue du Foss\u00e9<br \/>\nL-1536 Luxembourg<br \/>\nT\u00e9l.: +352 28 228 444<br \/>\n<a href=\"mailto:mediation@ilr.lu\">mediation@ilr.lu<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.ilr.lu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.ilr.lu<\/a>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\"  id=\"fl-accordion--label-4\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-4\">M\u00e9diateur en assurances  \t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-4\"  tabindex=\"0\"><i title=\"D\u00e9plier\">D\u00e9plier<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<strong>Pour quoi ?<\/strong><br \/>\nUn consommateur r\u00e9sidant sur le territoire luxembourgeois ou sur le territoire de l&#8217;Union europ\u00e9enne peut introduire une demande de m\u00e9diation contre un professionnel (op\u00e9rateur de communications \u00e9lectroniques, fournisseur\/gestionnaire de r\u00e9seau d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9\/gaz naturel ou prestataire de services postaux) \u00e9tabli au Luxembourg, de m\u00eame qu&#8217;un professionnel \u00e9tabli au Luxembourg peut introduire une demande de m\u00e9diation contre un consommateur r\u00e9sidant sur le territoire luxembourgeois.\n<strong>Frais ?<\/strong><br \/>\nAucun frais\n<strong>R\u00e9sultat ?<\/strong><br \/>\nProposition de solution ne liant pas les parties\n<strong>Contact:<\/strong><br \/>\nInstitut Luxembourgeois de R\u00e9gulation<br \/>\n17, rue du Foss\u00e9<br \/>\nL-1536 Luxembourg<br \/>\nT\u00e9l.: +352 28 228 444<br \/>\n<a href=\"mailto:mediation@ilr.lu\">mediation@ilr.lu<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.ilr.lu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.ilr.lu<\/a>\n<h2>Das Europ\u00e4ische Verbraucherzentrum Luxemburg, Ihre nationale Kontaktstelle in Luxemburg<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/LexUriServ\/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2013:165:0001:0012:FR:PDF\">Gem\u00e4\u00df Artikel 7.2 der ODR<\/a>-Verordnung muss jeder Mitgliedstaat eine nationale Kontaktstelle benennen, deren Aufgabe es ist, Unterst\u00fctzung bei Beschwerden zu leisten, die \u00fcber die <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home.show\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ODR-Plattform<\/a> eingereicht werden. F\u00fcr Luxemburg wurde das Europ\u00e4ische Verbraucherzentrum Luxemburg als Kontaktstelle benannt (<a href=\"http:\/\/data.legilux.public.lu\/file\/eli-etat-leg-code-consommation-20171113-fr-pdf.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Artikel L. 412-3 des Verbraucherschutzgesetzes<\/a>). Daher nehmen zwei ODR-Berater diese Aufgabe beim CEC Luxembourg wahr.<\/p>\n<p>Als Kontaktstelle nimmt das CEC Luxembourg folgende Aufgaben wahr:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0 Erleichterung der Kommunikation zwischen den Parteien und der zust\u00e4ndigen Schlichtungsstelle,<\/li>\n<li>\u00a0 Unterst\u00fctzung bei der Einreichung der Beschwerde,<\/li>\n<li>\u00a0 die Parteien mit allgemeinen Informationen \u00fcber Verbraucherrechte zu versorgen,<\/li>\n<li>\u00a0 Information der Parteien \u00fcber die Funktionsweise der Plattform,<\/li>\n<li>\u00a0 Erl\u00e4uterung der von der Schlichtungsstelle angewandten Verfahrensregeln,<\/li>\n<li>\u00a0 den Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber andere Rechtsbehelfe zu informieren, wenn eine Streitigkeit nicht \u00fcber die Plattform beigelegt werden kann.<\/li>\n<\/ul>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die ODR-Verordnung (Verordnung (EU) 524\/2013) schafft eine europaweite Online-Plattform f\u00fcr Streitigkeiten, die sich aus Online-Gesch\u00e4ften ergeben. 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