UBER UNS | In welchen Situationen kann ich das CEC Luxemburg kontaktieren?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n Ihr Flug wurde annulliert oder hatte Versp\u00e4tung? Ihr Online-Einkauf lief nicht wie erwartet? Sie sind Opfer eines Betrugs geworden oder ganz allgemein wurden Ihre Verbraucherrechte in Europa nicht beachtet? Das CEC Luxembourg kann Ihnen helfen!<\/p>\r\n UBER UNS | Sind Ihre Dienstleistungen kostenlos?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n Alle unsere Dienste sind v\u00f6llig kostenlos.<\/p>\r\n UBER UNS | Wie kann ich Sie kontaktieren?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n Um mit uns in Kontakt zu treten, stehen Ihnen mehrere M\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung:<\/p>\r\n REISEN | Ich habe eine Reise im Internet gebucht. Habe ich ein Widerrufsrecht?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n Grunds\u00e4tzlich verf\u00fcgen Verbraucher bei Vertr\u00e4gen, die im elektronischen Gesch\u00e4ftsverkehr abgeschlossen wurden (also auch bei Eink\u00e4ufen im Internet), \u00fcber ein 14-t\u00e4giges Widerrufsrecht.<\/p>\r\n Von diesem Grundsatz bestehen jedoch auch einige Ausnahmen, so auch f\u00fcr den Abschluss von Reisevertr\u00e4gen.<\/p>\r\n Somit besteht grunds\u00e4tzlich kein Widerrufsrecht bei Reisebuchungen im Internet.<\/p>\r\n EINKAUFE | Ich habe einen Geschenkgutschein, dessen G\u00fcltigkeitsdatum abgelaufen ist. Der Aussteller des Gutscheins verweigert die Einl\u00f6sung. Hat er das Recht dazu?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n In Luxemburg, Belgien und Frankreich kann derjenige, der einen Geschenkgutschein ausstellt, auch die Bedingungen f\u00fcr dessen Einl\u00f6sung festlegen. Daher muss ein Geschenkgutschein, dessen G\u00fcltigkeitsdatum \u00fcberschritten ist, nicht mehr angenommen werden. Kulanzhalber akzeptieren jedoch einige Verk\u00e4ufer den Gutschein dennoch, verl\u00e4ngern die G\u00fcltigkeit oder erstatten den Gutscheinbetrag zur\u00fcck. Eine rechtliche Verpflichtung dazu besteht jedoch nicht.<\/p>\r\n Auch in Deutschland besteht, rechtlich gesehen, die M\u00f6glichkeit, die G\u00fcltigkeitsdauer eines Geschenkgutscheins zu begrenzen. Allerdings muss der Gutschein eine ausreichend lange G\u00fcltigkeitsdauer besitzen. Einem Gericht in M\u00fcnchen beispielsweise war bereits eine G\u00fcltigkeitsdauer von einem Jahr zu kurz. Dar\u00fcber hinaus erlaubt das deutsche Recht, sollte ein Geschenkgutschein tats\u00e4chlich \u201eabgelaufen“ sein, die Erstattung des Gutscheinbetrages (abz\u00fcglich etwaiger Aufwendungen des Gutscheinausstellers) zu verlangen.<\/p>\r\n EINKAUFE | Kann ich einen Kauf in einem Gesch\u00e4ft r\u00fcckg\u00e4ngig machen?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n Nein. Ein R\u00fccktrittsrecht besteht nur bei Fernabsatzgesch\u00e4ften (per Telefon usw.) oder Interneteink\u00e4ufen. Das Gesch\u00e4ft kann aus Kulanz die Ware zur\u00fccknehmen und den Kaufpreis erstatten oder auch einen Gutschein ausstellen. Eine rechtliche Verpflichtung dazu besteht indessen nicht. Eine andere Situation liegt aber vor, wenn Sie eine mangelhafte Ware erworben haben.<\/p>\r\n EINKAUFE | Sie haben einen DVD Player in einem Elektrohandel innerhalb der EU gekauft. Nach kurzer Zeit funktioniert der DVD-Player jedoch nicht mehr. Was nun?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n Aufgrund der Gew\u00e4hrleistung ist der Verk\u00e4ufer verpflichtet, den Mangel zu beheben. Daher sollten Sie zun\u00e4chst den Verk\u00e4ufer \u00fcber den Defekt in Kenntnis setzen und die Behebung des Mangels fordern.<\/p>\r\n Grunds\u00e4tzlich betr\u00e4gt die Gew\u00e4hrleistungsfrist beim Verbrauchsg\u00fcterkauf 2 Jahre. Bei gebrauchten Sachen besteht jedoch die M\u00f6glichkeit, die Gew\u00e4hrleistungsfrist durch Vereinbarung auf ein Jahr zu verk\u00fcrzen.<\/p>\r\n Innerhalb der ersten sechs Monate der Gew\u00e4hrleistungsfrist greift die sogenannte Beweislastumkehr. Das bedeutet, dass der Verk\u00e4ufer w\u00e4hrend dieser Zeit beweispflichtig daf\u00fcr ist, dass der Mangel, bzw. die Ursache des Mangels, nicht bereits bei \u00dcbergabe der Sache vorhanden war. Nach diesen ersten sechs Monaten ist der Verbraucher verpflichtet nachzuweisen, dass der Mangel bereits bei \u00dcbergabe der Sache vorlag.<\/p>\r\n Weitere Informationen finden Sie in unserer Rubrik „Einkaufen im Gesch\u00e4ft“.<\/a><\/p>\r\n EINKAUFE | Innerhalb welcher Frist muss der H\u00e4ndler den Kaufpreis erstatten, wenn Sie Ihren Onlineeinkauf widerrufen haben?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n Der H\u00e4ndler ist verpflichtet, den Kaufpreis binnen einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserkl\u00e4rung zu erstatten. Allerdings kann der H\u00e4ndler die R\u00fcckzahlung solange verweigern, wie er weder die Ware noch einen Nachweis dar\u00fcber erhalten hat, dass die Ware versandt wurde.<\/p>\r\n Weitere Informationen finden Sie in unserer Rubrik „Gew\u00e4hrleistung“.<\/a><\/p>\r\n <\/p>\r\n EINKAUFE | Ich habe auf einer Messe in Luxemburg M\u00f6bel bestellt. Am n\u00e4chsten Tag habe ich es mir anders \u00fcberlegt und m\u00f6chte vom Kauf zur\u00fccktreten. Geht das?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n Nein. Grunds\u00e4tzlich sind auch auf Messen abgeschlossene Kaufvertr\u00e4ge bindend. Allein aufgrund der Tatsache, dass es sich um einen auf einer Messe abgeschlossenen Vertrag handelt, steht Ihnen kein R\u00fccktrittsrecht zu. Anders verh\u00e4lt es sich, wenn Sie sich ausdr\u00fccklich ein R\u00fccktrittsrecht (etwa von 7 Tagen) haben (schriftlich) einr\u00e4umen lassen. F\u00fcr diesen Fall k\u00f6nnten Sie selbstverst\u00e4ndlich vom Vertrag zur\u00fccktreten.<\/p>\r\n Weitere Informationen finden Sie in unserer Rubrik „Kauf auf Messen“.<\/a><\/p>\r\n EINKAUFE | Wer muss die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung der Ware tragen, wenn Sie Ihre Onlinebestellung widerrufen?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n Sie sind verpflichtet, die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung der Ware zu tragen. Viele H\u00e4ndler bieten jedoch freiwillig die \u00dcbernahme der R\u00fccksendekosten an.<\/p>\r\n EINKAUFE | Sie haben Schuhe im Internet bestellt. Die Bestellung kommt an, die Schuhe passen jedoch nicht. Was nun?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n Bei Onlineeink\u00e4ufen haben Sie grunds\u00e4tzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zur\u00fcckzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit Empfang der Ware. Innerhalb dieser Frist k\u00f6nnen Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gr\u00fcnden widerrufen. Es gen\u00fcgt jedoch nicht, die Ware lediglich zur\u00fcckzusenden. Sie m\u00fcssen den Widerruf dem Verk\u00e4ufer gegen\u00fcber ausdr\u00fccklich erkl\u00e4ren (z. B. per E-Mail, Brief, Fax etc.)<\/p>\r\n Achtung: Das Widerrufsrecht besteht grunds\u00e4tzlich nur bei Eink\u00e4ufen im elektronischen Gesch\u00e4ftsverkehr, nicht jedoch bei einem Einkauf vor Ort im Gesch\u00e4ft. Des Weiteren existieren einige Ausnahmen vom 14-t\u00e4gigen Widerrufsrecht, wie beispielsweise der Kauf von Flug-oder Konzerttickets und Produkten, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden.<\/p>\r\n EINKAUFE | Ich m\u00f6chte Karten online bestellen. Wie kann ich wissen, ob die Website zuverl\u00e4ssig ist?<\/a> Expand<\/i><\/a> Im Internet finden Sie viele Anbieter, die Eintrittskarten verkaufen. Einige bieten Tickets zu hohen Preisen an, noch ehe offizielle H\u00e4ndler das Recht haben, diese Karten zu verkaufen. Das Ministerium f\u00fcr Verbraucherschutz (MPC) hat einen Leitfaden ver\u00f6ffentlicht, in dem die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes und die darin enthaltenen Pflichten der Gewerbetreibenden nach Themen geordnet aufgelistet sind. Eine juristische oder allzu technische Wortwahl wird dabei vermieden. Ziel ist es, Verbraucher und Gewerbetreibende auf denselben Stand zu bringen und das gegenseitige Vertrauen zu f\u00f6rdern.<\/p>\r\n Der Leitfaden besteht derzeit aus 11 Themenbl\u00e4ttern, die auf Franz\u00f6sisch, Deutsch und Englisch verf\u00fcgbar sind. Weitere Merkbl\u00e4tter werden dem Leitfaden regelm\u00e4\u00dfig hinzugef\u00fcgt. Der Leitfaden ist auf Anfrage bei der MPC erh\u00e4ltlich (Mail an info@mpc.etat.lu<\/a>). Die Merkbl\u00e4tter k\u00f6nnen \u00fcber die Website des Ministeriums (pro-pc.public.lu<\/a>) heruntergeladen werden. \u00dcber diese Internetseite k\u00f6nnen auch neue Ver\u00f6ffentlichungen und Aktualisierungen bestehender Merkbl\u00e4tter abonniert werden.<\/p>\r\n IMMOBILIEN | Muss ich am Ende des Mietvertrags f\u00fcr die Renovierung bezahlen?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n Die Antwort auf diese Frage finden Sie in unserem „Avis comparatif sur les r\u00e9novations de fin de bail<\/a>“ f\u00fcr Deutschland, Belgien, Frankreich und Luxemburg (auf Franz\u00f6sisch).<\/p>\r\n IMMOBILIEN | Herr M. aus Luxemburg m\u00f6chte eine Immobilie in Deutschland mieten, die \u00fcber einen Makler in Luxemburg vertrieben wird. Der Vermieter der Immobilie wohnt in Deutschland. Wer zahlt die Maklerprovision? Herr M. oder der Vermieter, der den Makler mit der Vermietung beauftragt hat?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n F\u00fcr die Antwort auf diese Frage ist ausschlaggebend, ob deutsches oder luxemburgisches Recht Anwendung findet.<\/p>\r\n In Deutschland gilt grunds\u00e4tzlich bei der Vermietung von Wohnraum das sogenannte Bestellerprinzip. Das bedeutet, dass derjenige die Maklerprovision zahlen muss, der den Makler beauftragt hat. Nach luxemburgischem Recht kann der Mieter zur Zahlung der Provision verpflichtet werden, auch wenn der Vermieter den Makler beauftragt hat.<\/p>\r\n Da hier die Immobilie in Deutschland liegt, der Vermieter in Deutschland ans\u00e4ssig ist und der Makler vom Vermieter beauftragt wurde, besteht ein \u00fcberwiegender Bezug zum deutschen Recht, das damit, unseres Erachtens nach, Anwendung findet. Insofern kommt das Bestellerprinzip, unserer Ansicht nach, auch zur Anwendung, wenn – wie in unserem Fall – Herr M. und der Makler in Luxemburg ans\u00e4ssig sind, weswegen die Maklerprovision im vorliegenden Fall und unserer Ansicht nach vom Vermieter zu zahlen ist und nicht von Herrn M.<\/p>\r\n FAHRZEUGE | Wie lange ist die Gew\u00e4hrleistungsfrist, wenn ich ein gebrauchtes Fahrzeug kaufe?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n F\u00fcr Gebrauchtwagen kann der Verk\u00e4ufer die Gew\u00e4hrleistung auf ein Jahr beschr\u00e4nken.<\/p>\r\n Weitere Informationen finden Sie in unserer Rubrik „Kauf eines Fahrzugs“.<\/a><\/p>\r\n FAHRZEUGE | Wenn ich ein Fahrzeug in einem Mitgliedstaat der Europ\u00e4ischen Union kaufe, welche Mehrwertsteuer muss ich bezahlen?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n Erwerb eines Neu-Fahrzeuges: Sie zahlen den Preis ohne Mehrwertsteuer. Wenn Sie das Fahrzeug in Ihr Land einf\u00fchren, bezahlen Sie die dort geltende Mehrwertsteuer.<\/p>\r\n Erwerb eines Gebrauchtwagens: Sie zahlen den Preis inklusive Mehrwertsteuer des Landes, in dem Sie das Auto kaufen. Es wird also die Mehrwertsteuer des Landes des Verk\u00e4ufers angewendet.<\/p>\r\n Diese Regeln gelten f\u00fcr Kaufvertr\u00e4ge zwischen Privatpersonen und H\u00e4ndlern. F\u00fcr den Verkauf zwischen Privatpersonen, wird im Prinzip keine Mehrwertsteuer f\u00e4llig.<\/p>\r\n Vorsicht ist geboten, wenn Sie ein Fahrzeug erworben haben, das der Zoll als neu ansieht. Die Zollbeamten k\u00f6nnen verlangen, dass Sie die Mehrwertsteuer Ihres Landes bei Ihrer Ankunft zahlen m\u00fcssen. Der Verk\u00e4ufer kann seinerseits die Mehrwertsteuer zur\u00fcckerstattet bekommen, die er beim Kauf des Fahrzeugs bezahlt hatte. Dieser Mechanismus verhindert eine Doppelbesteuerung.<\/p>\r\n Weitere Informationen finden Sie in unserer Rubrik „Kauf eines Fahrzugs“.<\/a><\/p>\r\n BETRUG | Meine Bank schickt mir eine E-Mail mit der Mitteilung, es g\u00e4be Probleme mit meinem Konto. Ich werde aufgefordert, meinen Benutzernamen und mein Passwort anzugeben.<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n Achtung: Eine solche E-Mail ist ein \u201ePhishing“ oder „Angeln nach Passw\u00f6rtern“. Betr\u00fcger versuchen damit, an Ihre pers\u00f6nlichen Daten zu kommen, um Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Beachten Sie, dass eine Bank oder ein Finanzinstitut Sie niemals nach Ihren pers\u00f6nlichen Daten per E-Mail fragen w\u00fcrde.<\/p>\r\n Weitere Informationen finden Sie in unserer Rubrik „Betrug“.<\/a><\/p>\r\n BETRUG | Ich habe ein Schreiben \/ eine E-Mail erhalten, das \/ die: Es handelt sich hier um eine kleine Auswahl von Betrugsformen. Tagt\u00e4glich werden neue Geschichten erfunden, um die benachrichtigten Personen um ihr Geld zu bringen. Es wird dringend abgeraten, auf diese Art von Schreiben \/ E-Mails zu reagieren. Allgemein wird verlangt, dass Sie vor dem Geldtransfer einen gewissen Geldbetrag zahlen m\u00fcssen (in den meisten F\u00e4llen \u00fcber „Western Union“. Achtung, diese Zahlungsart ist nicht sicher!), damit die Gelder freigeschaltet werden.<\/p>\r\n\r\n
Bevor Sie Tickets online kaufen, sollten Sie sich versichern, dass es sich um einen offiziellen Anbieter handelt. In der Regel bieten K\u00fcnstler und Veranstalter auf ihren Internetseiten Links zu offiziellen Anbietern an. EINKAUFE | Wie kann man sich \u00fcber die Pflichten von Gewerbetreibenden gegen\u00fcber Verbrauchern informieren, sei es im Bezug auf Informationen, Preisangaben, Garantien oder Gesch\u00e4ftspraktiken?<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n
– mich dar\u00fcber in Kenntnis setzt, dass ich einen hohen Geldbetrag in einer Lotterie (spanischer oder anderer Herkunft) gewonnen habe.
– mich informiert, dass ich der alleinige Erbe einer Person bin, die im Ausland ihren Wohnsitz hatte.
– mir mitteilt, dass eine wohlhabende Person in einem B\u00fcrgerkrieg gefallen ist und man meine Hilfe ben\u00f6tigt, um die Gelder aus dem Land zu schaffen.<\/a> Expand<\/i><\/a><\/p>\r\n