{"id":14495,"date":"2026-06-15T14:58:18","date_gmt":"2026-06-15T12:58:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/cec-veranstaltungen\/voyagez-lesprit-tranquille-en-connaissant-vos-droits-en-tant-que-voyageur-europeen-midi-du-consommateur-europeen-26-juin-2026\/"},"modified":"2026-06-24T22:10:06","modified_gmt":"2026-06-24T20:10:06","slug":"voyagez-lesprit-tranquille-en-connaissant-vos-droits-en-tant-que-voyageur-europeen-midi-du-consommateur-europeen-26-juin-2026","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/de\/cec-veranstaltungen\/voyagez-lesprit-tranquille-en-connaissant-vos-droits-en-tant-que-voyageur-europeen-midi-du-consommateur-europeen-26-juin-2026\/","title":{"rendered":"Voyagez l\u2019esprit tranquille en connaissant vos droits en tant que voyageur europ\u00e9en ! | Midi du consommateur europ\u00e9en | 26 juin 2026"},"content":{"rendered":"\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/wp-content\/plugins\/bb-plugin\/img\/pixel.png\" alt=\"\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n\t<p>Voyager est synonyme de d\u00e9couverte, de mobilit\u00e9 et d&#8217;\u00e9vasion. Pourtant, m\u00eame les s\u00e9jours les mieux pr\u00e9par\u00e9s peuvent \u00eatre perturb\u00e9s par des impr\u00e9vus : vol retard\u00e9 ou annul\u00e9, bagages \u00e9gar\u00e9s, h\u00e9bergement non conforme ou prestation touristique indisponible.<\/p>\n<p>Face \u00e0 ces situations, l&#8217;Union europ\u00e9enne a mis en place un cadre juridique destin\u00e9 \u00e0 prot\u00e9ger les voyageurs. Quelles sont les obligations des transporteurs et des professionnels du tourisme ? Dans quels cas pouvez-vous pr\u00e9tendre \u00e0 un remboursement ou \u00e0 une indemnisation ? Quels recours sont \u00e0 votre disposition en cas de litige ?<\/p>\n<p>\u00c0 l&#8217;occasion de ce Midi du consommateur europ\u00e9en, nos experts vous proposent un aper\u00e7u des principaux droits des voyageurs au sein de l&#8217;Union europ\u00e9enne ainsi que des d\u00e9marches \u00e0 entreprendre pour les faire valoir efficacement. Cette rencontre sera \u00e9galement l&#8217;occasion d&#8217;\u00e9changer autour de cas concrets et de r\u00e9pondre \u00e0 vos questions.<\/p>\n  <h2> Programme &#038; Intervenants<\/h2>\n  <table>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td>12h30-12h40<\/td>\n        <td>\n          <h4>Mot d&#8217;ouverture<\/h4>\n          Christoph Schr\u00f6der, Chef du Bureau de Liaison du Parlement europ\u00e9en au Luxembourg\n        <\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>12h40-13h00<\/td>\n        <td>\n          <h4>Pr\u00e9sentation<\/h4>\n          Martine Kemp, D\u00e9put\u00e9e europ\u00e9enne (Luxembourg, PPE\/CSV)\n        <\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>13h00-13h20<\/td>\n        <td>\n          <h4>Questions &#038; \u00e9changes avec les experts<\/h4>\n          Patrick Wildgen, Responsable de l&#8217;application des droits des consommateurs et voyageurs aupr\u00e8s de la DPC.<br \/>\n          Marie-C\u00e9cile Bertholet, Responsable du traitement des plaintes des passagers.<br \/>\n          Kelly Mulombe, Juriste, Centre Europ\u00e9en des Consommateurs Luxembourg<br \/>\n          Julie Jasson, Juriste, Centre Europ\u00e9en des Consommateurs Luxembourg<br \/>\n<a href=\"#speaker\"> Voir les intervenants<\/a>\n        <\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>13h20-13h30<\/td>\n        <td>\n          <h4>Conclusion<\/h4>\n          Thomas Segr\u00e9tain, Directeur du Centre Europ\u00e9en des Consommateurs Luxembourg\n        <\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n  <h2> Mod\u00e9ration assur\u00e9e par<\/h2>\n  <table>\n    <tbody>\n      <tr>\n        \n        <td>\n          Anne Calteux, Repr\u00e9sentante de la Commission europ\u00e9enne au Luxembourg\n        <\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n    <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/wp-content\/uploads\/Invitation-Midi-du-consommateur_26-juin-2026_Changement-de-lieu.pdf\"> T\u00e9l\u00e9charger l&#8217;invitation<\/a>\n  <br \/>\n    <h3> Inscrivez-vous<\/h3>\n    \n      Email : <a href=\"mailto:midi@cecluxembourg.lu\">midi@cecluxembourg.lu<\/a><br \/>\n      T\u00e9l\u00e9phone : <a href=\"tel:+3522684641\">+352 268 464 1<\/a>\n    \n    <h3> Des questions ?<\/h3>\n    \n      Centre Europ\u00e9en des Consommateurs Luxembourg (CEC Luxembourg)<br \/>\n      Email : <a href=\"mailto:info@cecluxembourg.lu\">info@cecluxembourg.lu<\/a>\n    \n  <h2> Informations pratiques<\/h2>\n    <h3> Date &#038; heure<\/h3>\n    <p>Jeudi 26 juin 2026<br \/>12h30 &#8211; 13h30<\/p>\n    <h3> &#x26a0;&#xfe0f; Changement de lieu&#xfe0f;<\/h3>\n    \n      Parlement europ\u00e9en &#8211; Europa Experience<br \/>\n      B\u00e2timent Konrad Adenauer<br \/>\n      17, avenue John F. Kennedy,<br \/>L-1855 Luxembourg<br \/>\n      <a href=\"https:\/\/www.google.com\/maps?q=17,+Avenue+John+F.+Kennedy,+L-1855+Luxembourg\" target=\"_blank\">\n        Comment s&#8217;y rendre\n      <\/a><br \/>\n    \n    <h3> Informations pratiques<\/h3>\n    <ul>\n      <li><strong>Langue :<\/strong> Fran\u00e7ais<\/li>\n      <li><strong>Accessibilit\u00e9 :<\/strong> Le lieu est accessible aux personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite<\/li>\n      <li><strong>Participation :<\/strong> Gratuite, sur inscription pr\u00e9alable obligatoire<\/li>\n      <li><strong>Images et enregistrements :<\/strong> En participant \u00e0 cet \u00e9v\u00e9nement, vous acceptez que des photographies ainsi que des enregistrements vid\u00e9o et audio puissent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s. Ces contenus pourront \u00eatre utilis\u00e9s et publi\u00e9s par le Centre Europ\u00e9en des Consommateurs GIE Luxembourg ainsi que par les m\u00e9dias pr\u00e9sents dans le cadre de leur couverture de l&#8217;\u00e9v\u00e9nement.<\/li>\n      <li><strong>Restauration :<\/strong> Rafra\u00eechissements offerts<\/li>\n      <li><strong>Documents :<\/strong> Une pi\u00e8ce d&#8217;identit\u00e9 valide pourra \u00eatre demand\u00e9e \u00e0 l&#8217;entr\u00e9e<\/li>\n      <li><strong>Le CEC Luxembourg est co-financ\u00e9 par la Commission europ\u00e9enne, le Gouvernement luxembourgeois et l&#8217;ULC.<\/strong><\/li>\n    <\/ul>\n<h2>\n\t\t\tRencontrez les intervenants\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t<a role=\"heading\" aria-level=\"2\" tabindex=\"-1\"  id=\"fl-accordion--label-0\"> <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/christoph_schroeder.webp\" alt=\"Christoph Schr\u00f6der\" loading=\"lazy\"\/><h3>Christoph Schr\u00f6der<\/h3><p>Chef du bureau de liaison du Parlement europ\u00e9en au Luxembourg<\/p><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" id=\"fl-accordion--icon-0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\"><i>Expand<\/i><\/button>\n\t\t\t\t\t<strong>Christoph Schr\u00f6der<\/strong> dirige depuis juin 2012 le Bureau d&#8217;information du Parlement europ\u00e9en au Luxembourg. Ces bureaux repr\u00e9sentent l&#8217;institution dans les \u00c9tats membres, entretiennent les relations avec les m\u00e9dias, engagent le dialogue avec les citoyens et les parties prenantes \u00e0 travers des activit\u00e9s en ligne et hors ligne, et offrent une plateforme de communication aux d\u00e9put\u00e9s europ\u00e9ens dans les \u00c9tats membres.\nEntre 2004 et 2012, Christoph a travaill\u00e9 en tant qu&#8217;administrateur principal \u00e0 la Direction g\u00e9n\u00e9rale de l&#8217;\u00e9nergie et des transports de la Commission europ\u00e9enne \u00e0 Luxembourg, o\u00f9 il s&#8217;est occup\u00e9, entre autres, des aspects g\u00e9n\u00e9raux de la politique nucl\u00e9aire de la Commission, et plus particuli\u00e8rement du Forum europ\u00e9en de l&#8217;\u00e9nergie nucl\u00e9aire ainsi que des questions d&#8217;information et de communication.\nAvant de rejoindre la Commission en 2004, il a dirig\u00e9 le cabinet du ministre ainsi que le service des relations publiques du minist\u00e8re de l&#8217;\u00c9conomie de la Sarre, l&#8217;un des seize L\u00e4nder allemands.\nIl a \u00e9tudi\u00e9 les sciences \u00e9conomiques \u00e0 l&#8217;Universit\u00e9 de la Sarre en Allemagne ainsi qu&#8217;\u00e0 l&#8217;Universit\u00e9 du Michigan aux \u00c9tats-Unis.\n\t\t\t\t\t<a role=\"heading\" aria-level=\"2\" tabindex=\"-1\"  id=\"fl-accordion--label-1\"> <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/martine_kemp.webp\" alt=\"Martine Kemp\" loading=\"lazy\"\/><h3>Martine Kemp<\/h3><p>D\u00e9put\u00e9e europ\u00e9enne (Luxembourg, PPE\/CSV)<\/p><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" id=\"fl-accordion--icon-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\"><i>Expand<\/i><\/button>\n\t\t\t\t\t<p>Membre du Parlement europ\u00e9en depuis octobre 2023, <strong>Martine Kemp<\/strong> (CSV\/PPE) est membre de la commission du commerce international (INTA) et membre suppl\u00e9ante de la commission des affaires \u00e9conomiques et mon\u00e9taires (ECON) ainsi que de la commission de l&#8217;environnement, de la sant\u00e9 publique et de la s\u00e9curit\u00e9 alimentaire (ENVI). Elle si\u00e8ge \u00e9galement au sein de la d\u00e9l\u00e9gation pour les relations avec les pays de la Communaut\u00e9 andine et de la d\u00e9l\u00e9gation \u00e0 l&#8217;Assembl\u00e9e parlementaire euro-latino-am\u00e9ricaine.<\/p>\n<p>Avant de rejoindre le Parlement europ\u00e9en, Martine Kemp a exerc\u00e9 les fonctions d&#8217;ing\u00e9nieure charg\u00e9e de la planification des transports et de la circulation aupr\u00e8s de la Ville de Luxembourg ; un m\u00e9tier qu&#8217;elle a appris lors de ses \u00e9tudes en logistique et finances humanitaires \u00e0 l&#8217;Universit\u00e9 d&#8217;\u00e9conomie et des affaires de Vienne ainsi que de circulation et transports \u00e0 Universit\u00e9 technique de Darmstadt.<\/p>\n<p>Engag\u00e9e tr\u00e8s t\u00f4t en politique, Martine Kemp a particip\u00e9 aux activit\u00e9s du Parlement des jeunes du Luxembourg. Au sein de la Jeunesse chr\u00e9tienne-sociale (CSJ), elle a pr\u00e9sid\u00e9 l&#8217;association des \u00e9tudiants et \u00e9l\u00e8ves de 2019 \u00e0 2021, avant d&#8217;occuper le poste de vice-pr\u00e9sidente de l&#8217;organisation de 2021 \u00e0 2024. Depuis 2023, elle est secr\u00e9taire charg\u00e9e des affaires internationales au sein du Parti populaire chr\u00e9tien-social (CSV).<\/p>\n\t\t\t\t\t<a role=\"heading\" aria-level=\"2\" tabindex=\"-1\"  id=\"fl-accordion--label-2\"> <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/patrick_wiltgen.webp\" alt=\"Patrick Wildgen\" loading=\"lazy\"\/><h3>Patrick Wildgen<\/h3><p>Responsable de l&#8217;application des droits des consommateurs et voyageurs aupr\u00e8s de la DPC.<\/p><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" id=\"fl-accordion--icon-2\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\"><i>Expand<\/i><\/button>\n\t\t\t\t\t<p>Juriste de formation, sp\u00e9cialis\u00e9 en droit europ\u00e9en et droits des affaires, il a rejoint le Minist\u00e8re de la Protection des consommateurs en 2019 et est en charge entre autres des droits des passagers depuis 2021.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a role=\"heading\" aria-level=\"2\" tabindex=\"-1\"  id=\"fl-accordion--label-3\"> <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/marie-cecile-bertholet.webp\" alt=\"Marie-C\u00e9cile Bertholet\" loading=\"lazy\"\/><h3>Marie-C\u00e9cile Bertholet<\/h3><p>Responsable du traitement des plaintes des passagers.<\/p><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" id=\"fl-accordion--icon-3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-3\"><i>Expand<\/i><\/button>\n\t\t\t\t\t<a role=\"heading\" aria-level=\"2\" tabindex=\"-1\"  id=\"fl-accordion--label-4\"> <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/kelly_mulombe.webp\" alt=\"Kelly Mulombe\" loading=\"lazy\"\/><h3>Kelly Mulombe<\/h3><p>Juriste, Centre Europ\u00e9en des Consommateurs Luxembourg<\/p><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" id=\"fl-accordion--icon-4\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-4\"><i>Expand<\/i><\/button>\n\t\t\t\t\t<a role=\"heading\" aria-level=\"2\" tabindex=\"-1\"  id=\"fl-accordion--label-5\"> <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/julie_jasson.webp\" alt=\"Julie Jasson\" loading=\"lazy\"\/><h3>Julie Jasson<\/h3><p>Juriste, Centre Europ\u00e9en des Consommateurs Luxembourg<\/p><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" id=\"fl-accordion--icon-5\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-5\"><i>Expand<\/i><\/button>\n\t\t\t\t\t<a role=\"heading\" aria-level=\"2\" tabindex=\"-1\"  id=\"fl-accordion--label-6\"> <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/segretain-thomas2.jpg\" alt=\"Thomas Segr\u00e9tain\" loading=\"lazy\"\/><h3>Thomas Segr\u00e9tain<\/h3><p>Directeur du CEC Luxembourg<\/p><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" id=\"fl-accordion--icon-6\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-6\"><i>Expand<\/i><\/button>\n\t\t\t\t\t<p><strong>Thomas Segr\u00e9tain<\/strong> a rejoint le Centre Europ\u00e9en des Consommateurs (CEC) Luxembourg en tant que directeur en 2024. \u00c0 ce titre, il dirige ce centre qui vise \u00e0 aider les consommateurs dans leurs achats transfrontaliers et \u00e0 renforcer les droits des consommateurs dans l&#8217;UE.<\/p>\n<p>Avant de rejoindre le CEC Luxembourg, Thomas a travaill\u00e9 pendant plusieurs ann\u00e9es \u00e0 la Commission europ\u00e9enne en tant que policy officer. Il a d&#8217;abord exerc\u00e9 dans l&#8217;unit\u00e9 &#8222;handicap et inclusion&#8220; de la DG Emploi et Affaires sociales, o\u00f9 il a concentr\u00e9 ses efforts sur les politiques sportives et touristiques pour les personnes handicap\u00e9es et a g\u00e9r\u00e9 plusieurs projets \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle de l&#8217;UE, dont le prix Access City. Par la suite, il a rejoint l&#8217;unit\u00e9 tourisme de la DG GROW, o\u00f9 il a suivi les politiques li\u00e9es au tourisme de sant\u00e9 et \u00e0 l&#8217;accessibilit\u00e9 des services touristiques. Dans ce r\u00f4le, il a \u00e9galement dirig\u00e9 plusieurs projets transversaux \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle de l&#8217;UE, y compris la coordination d&#8217;\u00e9v\u00e9nements de premier plan tels que le Forum Europ\u00e9en du Tourisme et la European Tourism Day, ainsi que le suivi des processus de passation de march\u00e9s pour soutenir la mise en \u0153uvre de diff\u00e9rents projets.<\/p>\n<p>Avant de rejoindre la Commission europ\u00e9enne, Thomas a \u00e9t\u00e9 assistant parlementaire d&#8217;un s\u00e9nateur fran\u00e7ais de Guadeloupe.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a role=\"heading\" aria-level=\"2\" tabindex=\"-1\"  id=\"fl-accordion--label-7\"> <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/anne_calteux.webp\" alt=\"Anne Calteux\" loading=\"lazy\"\/><h3>Anne Calteux<\/h3><p>Repr\u00e9sentante de la Commission europ\u00e9enne \u00e0 Luxembourg<\/p><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" id=\"fl-accordion--icon-7\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-7\"><i>Expand<\/i><\/button>\n\t\t\t\t\t<p>Depuis septembre 2021, <strong>Anne Calteux<\/strong> est Repr\u00e9sentante de la Commission europ\u00e9enne au Luxembourg. Apr\u00e8s son poste de cheffe des affaires europ\u00e9ennes et internationales ainsi que conseill\u00e8re principale du ministre de la Sant\u00e9 au Luxembourg, elle g\u00e8re la communication politique et la coordination strat\u00e9gique pour la Commission europ\u00e9enne au Luxembourg.<\/p>\n<p>Europ\u00e9enne de c\u0153ur, Mme Calteux a occup\u00e9 plusieurs postes de direction o\u00f9 elle a exerc\u00e9 un haut niveau de responsabilit\u00e9, notamment dans la cellule de crise COVID-19 au minist\u00e8re de la Sant\u00e9. Titulaire d&#8217;un Master en droit europ\u00e9en compar\u00e9 du LLM, King&#8217;s College \u00e0 Londres, Mme Calteux \u00e9tait avocate au barreau de Luxembourg de 1999-2003. Elle a repr\u00e9sent\u00e9 le Luxembourg aupr\u00e8s de l&#8217;UE dans les domaines de la sant\u00e9 publique et de la s\u00e9curit\u00e9 sociale entre 2004 et 2013.<\/p>\n\t<p><strong>Christoph Schr\u00f6der<\/strong><\/p>\n<p>Chef du Bureau de Liaison du Parlement europ\u00e9en au Luxembourg<\/p>\n\t<p><strong>Thomas Segr\u00e9tain<\/strong><\/p>\n<p>Directeur du Centre Europ\u00e9en des Consommateurs &#8211; Luxembourg<\/p>\n\t<p><strong>Anne Calteux<\/strong><\/p>\n<p>Repr\u00e9sentante de la Commission europ\u00e9enne au Luxembourg<\/p>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/wp-content\/uploads\/parlement-eur.webp\" alt=\"parlement-eur\" height=\"90\" width=\"303\" title=\"parlement-eur\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/wp-content\/uploads\/logo-cecluxembourg-fr2.svg\" alt=\"Aide et conseils pour les consommatreurs en eruope - Le r\u00e9seau CEC\" height=\"186\" width=\"444\" title=\"logo-cecluxembourg-fr2\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n<figure itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cecluxembourg.lu\/wp-content\/uploads\/comm-europ.webp\" alt=\"comm-europ\" height=\"90\" width=\"249\" title=\"comm-europ\" onerror=\"this.style.display='none'\" loading=\"lazy\" \/>\n\t<\/figure>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voyager est synonyme de d\u00e9couverte, de mobilit\u00e9 et d&#8217;\u00e9vasion. Pourtant, m\u00eame les s\u00e9jours les mieux pr\u00e9par\u00e9s peuvent \u00eatre perturb\u00e9s par des impr\u00e9vus : vol retard\u00e9 ou annul\u00e9, bagages \u00e9gar\u00e9s, h\u00e9bergement non conforme ou prestation touristique indisponible. Face \u00e0 ces situations, l&#8217;Union europ\u00e9enne a mis en place un cadre juridique destin\u00e9 \u00e0 prot\u00e9ger les voyageurs. 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