18-11-2014
Tableau de bord des marchés de consommation 2014

Le 10e tableau de bord des marchés de la consommation fait apparaître une amélioration de la performance de tous les marchés de consommation. Cette amélioration est particulièrement marquée pour les marchés des biens, tandis que les services continuent d’être les principales sources d’insatisfaction.

Ce tableau de bord examine la performance de 52 marchés de consommation, depuis les voitures d’occasion jusqu'aux logements de vacances. Les marchés sont classés en fonction de l’opinion qu’en ont les consommateurs, selon une enquête menée au niveau de l’UE sur la base de quatre composantes: la comparabilité des offres, la confiance dans les entreprises, les problèmes et réclamations et la satisfaction à l'égard des entreprises. Les principales conclusions sont les suivantes:

la performance du marché est en amélioration,

les marchés de biens fonctionnent nettement mieux que les marchés de services,

les services bancaires, les marchés des télécommunications, les services d’utilité publique, les marchés des voitures d’occasion et des carburants pour véhicules demeurent des secteurs sensibles.

Pour plus de détails vous pouvez lire l'intégralité du rapport 2014 en anglais.