Est-ce que je peux me rétracter quand je fais un achat dans un magasin?
Non. Un droit de rétractation n’existe que pour les achats à distance (par téléphone etc.) ou sur Internet. Il est possible que le magasin fasse un geste commercial en acceptant de vous faire un bon d’achat. Une obligation légale pour le magasin de vous rembourser n’existe pas. Bien évidemment, la situation est différente lorsque vous avez acheté un produit défectueux.
J’ai vu une annonce sur Internet qui me proposait un produit à un prix très intéressant. Le vendeur veut être payé via Western Union. Est-ce sûr ?
Western Union est une entreprise active dans le monde entier dans le domaine de l’envoi d’argent. Elle insiste cependant sur le fait que l’envoi d’argent comptant n’est pas sécurisé et que l’expéditeur doit l’envoyer à des personnes dans lesquelles il peut avoir confiance.
Pourquoi? L’identité du destinataire n’est pas toujours contrôlée et ce dernier peut retirer l’argent sur simple présentation d’un code de transfert transmis par l’expéditeur.
Les arnaqueurs savent cela et utilisent cette faille pour vous tromper. Par Internet, ils vous vendent un produit par Western Union. Vous ne verrez ni le produit acheté ni l’argent que vous leur avez envoyé et le vendeur n’aura laissé aucune trace de son identité. Western Union ne sera pas responsable en cas de fraude.
N’utilisez donc jamais des paiements par Western Union quand vous ne connaissez pas le vendeur. Evitez Western Union pour vos achats sur Internet.
Quand j’achète une voiture dans un pays de l’Union européenne. Quel est le montant de la TVA que je dois payer?
Pour une nouvelle voiture: vous payez sur place le prix hors TVA. Lorsque vous importez le véhicule dans votre pays, vous payez la TVA en vigueur.
Pour une voiture d’occasion: vous payez sur place le prix TVA comprise. La TVA du pays du vendeur est appliquée.
Ces règles sont valables pour les contrats entre particuliers et professionnels. Pour les ventes entre particuliers, il n’y a en principe pas de TVA à payer.
Attention, au cas où vous achetez à un particulier un véhicule que les douanes considèrent comme neuf. Le paiement de la TVA vous sera imposé à votre arrivée. Le vendeur pourra par contre récupérer celle qu’il avait payée au moment de son achat dans son propre pays. Ce mécanisme permet d’éviter une double imposition, mais vous risquez d’en être la victime si vous n’en avez pas tenu compte au moment de l’achat.
Une société allemande inconnue m’a livré un objet que je n’ai pas commandé. Que puis-je faire ?
En ce qui concerne l’Allemagne, les personnes qui reçoivent des services non sollicités ne sont pas tenues de réagir ou de garder la marchandise pour une période déterminée. Vous pouvez utiliser le produit ou le consommer, sans avoir à le payer.
Une exception se produit lorsque les marchandises ne sont clairement pas destinées à vous, mais à quelqu'un d'autre (vous portez par exemple le même nom que les voisins). Dans ce cas, vous devriez contacter la société.
Je veux commander des tickets en ligne. Comment puis-je savoir si le site est fiable ?
Sur Internet, vous trouvez beaucoup de sites de vente de billets. Certains proposent des tickets au prix fort avant que les revendeurs officiels aient le droit d’en vendre.
Avant d’acheter des billets en ligne, vérifiez si le site Internet est un revendeur officiel. En général, les artistes et organisateurs proposent sur leurs sites Internet des liens vers les points de reventes fiables.
