Que faire lorsque vous avez un litige de consommation transfrontalier avec un professionnel?

1. Ecrivez une lettre à la société concernée et expliquez de façon claire et précise ce qui vous est arrivé.

N’oubliez pas d’indiquer:

• vos coordonnées,
• la date à laquelle vous avez constaté un problème,
• les détails du problème,
• les personnes et/ou sociétés impliquées,
• vos attentes.
   

2. Envoyez cette lettre par recommandé avec avis de réception.

3. Si vous ne recevez pas de réponse ou une réponse insatisfaisante, contactez le réseau CEC.